附件

2023年昌平区政府基本公共服务满意度

调查方案

一、调查目的

为加快实现昌平区高质量发展，推进市区两级重大决策部署和重点任务落地见效，进一步促进全区各部门主动履职担当、提高工作效能，持续改进政府现代化治理水平，响应公众合理建议诉求，不断提升公众幸福感、获得感，根据区委区政府《关于启动2023年党政群机关和镇街绩效考核评价的通知》精神，拟由国家统计局昌平调查队（以下简称昌平队）开展2023年昌平区政府基本公共服务满意度调查。

二、调查内容

1.区级机关单位和事业单位问卷：调查内容为社会公众对各单位在落实中央八项规定精神、履行核心职能、解决公众诉求、优化营商环境、改进工作方式等方面的评价。

2.区级政务服务中心问卷：调查内容为办事人员对政务服务环境、效率等方面的评价，同时了解需要改进的服务内容。

3.镇、街道问卷：调查内容为辖区居民对公共服务总体及各方面的满意度评价，主要覆盖医疗、养老、教育、幼儿服务、住房保障、便民服务、生活环境等七个方面，同时了解居民不满意的主要原因等。

三、调查对象

1.区级机关单位和事业单位问卷：年满18周岁的昌平政府部门服务对象，包括党政机关干部、企事业单位工作人员和辖区居民（包括本市户籍人口和外地在京常住人口）等。

2.区级政务服务中心问卷：调查期间到昌平区政务服务中心办理业务的人员。

3.镇、街道问卷：年满18周岁，在昌平区居住半年以上的城乡常住居民。

四、调查频率及调查时间

调查频率为一次性调查。

调查时间为2024年1月13日—26日。

五、调查方法及样本量

本调查采取随机抽样的方法,调查样本总量为6530人。

1.区级机关单位和事业单位问卷：采取简单随机抽样的方法，根据53个区级政府机关和事业单位提供的服务对象名单,每个单位随机抽取40个调查对象，调查样本量共计2120个。

2.区级政务服务中心问卷：针对到昌平区政务服务中心办理业务的人员进行随机拦截访问，调查样本量共计1020个。

3.镇、街道问卷：采取分层随机抽样的方法，确定各镇街基础样本量应不低于106个，同时考虑常住人口规模及地域分布特点，将全区22个镇街分为4类，分别按130个、150个、180个、200个的标准抽取调查样本。调查样本量共计3390个，

六、调查组织实施

本项调查由昌平队组织实施，第三方公司负责具体执行。

七、数据发布

本调查数据及报告仅提供昌平区委区政府，不对外发布。