为了解《北京市物业管理条例》(以下简称《条例》)实施一年来北京市物业管理提升效果和居民对物业管理服务的评价，2021年6月，北京市统计局采用面访调查方式，在全市16区范围内，对2000名居住1年以上了解物业情况的居民开展了北京市物业管理民意调查。

一、物业管理总体情况

调查中，84.2%的受访居民对小区物业管理服务整体情况表示满意。在小区设施设备管理、公共场地维护管理、环境卫生管理、公共秩序管理、物业服务水平5个方面的满意度评价中，受访居民对公共秩序管理满意度最高，为88.6%；其次是环境卫生管理和设施设备管理，满意比例分别为87.2%和86.7%。

二、物业管理多方共同发挥作用效果显现

调查中，59.9%的受访居民知晓小区已成立了业委会或物管会；其中88.5%表示其在小区物业管理中发挥了作用。在过去一年内，83.9%的受访居民及家人参与过各类小区共建活动，其中居民参与比例较高的是“协助开展疫情防控”和“垃圾分类的宣传和指导”，分别占67.1%和65.8%。

三、物业多项具体工作成效获居民认可

《条例》实施以来，物业在维护小区秩序安全有序、卫生环境优美整洁等方面积极开展服务，受到多数居民认可。公共秩序管理方面，居民对物业“配合社区开展疫情防控”和“小区出入口值班值守”的好评比例较高，分别为88.8%和87.3%；环境卫生管理方面，认为“生活垃圾及时清运，无垃圾满溢”“道路卫生整洁，垃圾清理及时”方面做得好的居民比例分别为89.3%和87.2%；设施设备管理方面，分别有89.2%和88.1%的居民认为“供水供电设施”和“垃圾桶等环卫设施”维护较好，认为“快递柜”维护较好的居民比例为87.1%；公共场地维护管理方面，90.2%的居民认为“健身场地正常开放使用”做得较好，其次是“绿地植物茂盛，养护、修剪良好”，好评比例为80.2%；物业服务水平方面，80.1%的居民认为物业“服务态度热情”，其次为“服务标准公开”和“诉求响应及时”，好评比例分别为75.7%和75.4%。