当前，促进家政服务消费高质量发展，成为我市提高“七有”“五性”保障水平的重要内容。为了解我市家政服务市场需求，北京市统计局面向全市18岁以上的490名居民开展调研。结果显示：

一、家政服务需求旺盛

调研显示，6成被访者在未来1—3年，对家政服务有潜在需求。其中，钟点工、老人陪护、日常保洁和深度保洁需求较为集中，选择比例均超5成；临时加急、突发照护替代及饮食定制等新型服务也逐渐增多，选择比例分别为44.5%和27.6%。

图1　　被访者未来打算使用家政服务类型情况

二、服务质量、诚信与价格最受关注

选择家政服务时，超7成被访者关注服务质量、人员诚信及价格；超6成关注专业技能、健康证明和身份背景；超4成重视售后服务、服务时间灵活性、服务效率和准时性。

图2　　被访者选择家政服务时看重的因素

三、线上平台成为主要选择渠道

70.9%的被访者通过线上平台预约家政服务，其次为朋友或熟人介绍（32.1%）和线下门店（27.3%）。

图3　　被访者选择家政服务的渠道

四、需求向个性化、精细化转变

随着生活水平的提高和消费观念的改变，家政服务正向个性化、精细化方向转变。调研显示，个性化定制服务（29.7%）、灵活服务时段（27.3%）及专业化细分服务（15.2%）等需求尚未被充分满足，服务个性化和精细化水平仍有提升空间。

图4　　被访者认为目前尚未满足的需求情况

注：

报告中所有图表展示内容均为多选题答案，比例总和超过100%。