为畅通民意渠道，反馈企业诉求，朝阳区积极搭建沟通平台，开通朝阳区五经普咨询热线，及时解决企业困扰，政企合作共同推进普查工作。

开通热线，建立政企沟通渠道  

朝阳区按照市经普办要求，开通了区级五经普咨询热线，咨询热线服务内容主要包括：五经普政策咨询、普查问题答疑解惑、收集群众意见建议、举报普查过程中违规违纪问题等。为第一时间接收并处理企业来电来访信息，朝阳区经普办热线接线人员轮流值守，节假日不休息，保证五经普期间沟通渠道一直保持畅通。

规范流程，确保工单及时处理  

为及时回应来电诉求，朝阳区经普办针对不同的来电类型制定了相应的处理流程，对于政策咨询类来电由接线人员按照统一口径直接反馈来电人；对于市级咨询平台的转办工单，以及区级平台接收的答疑解惑、意见建议和投诉举报等类型来电，区经普办将根据来电人属地情况分派到对应街乡，由属地进行直接回复处理，并将处理情况上报区经普办，区经普办核实确认后反馈市级咨询平台。

提高要求，强化政府服务意识  

一是高度重视，严肃办理。区经普办将各街乡来件处理情况纳入考核，督促各街乡经普办积极、妥善解决企业诉求。二是精心组织，广泛宣传。区经普办动员各街乡、各社区（村）广泛宣传朝阳区五经普热线电话，并将朝阳区和各街乡五经普咨询电话公开在“北京朝阳统计”公众号，切实做到辖区企业和相关机构应知尽知。三是专人负责，强化服务。朝阳区各级普查机构安排专人负责市、区两级五经普咨询平台工单的接件、处理、答复和上报，熟悉掌握工作流程，耐心处理各类诉求，确保企业反映的问题能够得到满意答复。